Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Habituellement, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit :

• États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
• Europe : 6 à 9 jours ouvrables
• Australie : 2 à 14 jours ouvrables
• Japon : 4 à 8 jours ouvrables
• International : 10 à 20 jours ouvrables

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Je travaille avec une société de traitement des commandes à la demande avec des installations dans le monde entier. Tous les produits sont expédiés dans le monde entier. Le lieu de traitement est défini en fonction de la destination d'expédition, des préférences d'itinéraire et de la disponibilité des stocks (États-Unis, Europe, Royaume-Uni, Canada, Australie, Asie de l'Est).

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre expédition, écrivez-nous à info@yvddesign.com

Est-ce que je propose la livraison gratuite ?

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont proposés qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou les articles endommagés. Si l'un de ces éléments s'applique, veuillez nous contacter à info@yvddesign.com avec des photos d'articles erronés/endommagés et nous réglerons ce problème pour vous.

Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire?

Avant de nous contacter, merci de nous aider en procédant comme suit :

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison.
• Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis.
• Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le colis. Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à info@yvddesign.com avec votre numéro de commande. .

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Je suis vraiment désolé si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour m'aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@yvddesign.com dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir sur votre commande.
Nous vous répondrons avec une résolution dans les plus brefs délais !

Comment sont fabriqués vos produits ?

Je travaille avec une société de traitement des commandes à la demande. Ils ont des sites dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l'établissement qui peut le faire le plus efficacement !

Pouvez-vous personnaliser un design existant ?

Si vous souhaitez personnaliser un design particulier, n'hésitez pas à me contacter. Par exemple, les textes d'un dessin peuvent être ajustés. Je ferai tout mon possible pour répondre à vos besoins.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour le moment, je ne propose pas d'échanges. Si vous ne savez pas quelle taille vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux des tailles : nous en avons un pour chaque article répertorié dans notre boutique.
Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir à info@yvddesign.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau ou vous rembourserons.

Les tableaux avec la bonne taille en pouces et centimètres se trouvent sous forme de photo avec les photos du produit en question. Veuillez vous assurer de consulter ce tableau des tailles avant de faire un achat. Assurez-vous de vérifier vos propres mesures de hanches, de taille et de poitrine si nécessaire. Une taille mal achetée ne peut être ni échangée ni retournée.